क्या आप अपने पूरे संगठन में एक महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव बनाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? इस चुनौती को हल करने और प्रासंगिक डेटा और अंतर्दृष्टि के साथ बेहतर होने के लिए महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव बनाने में भावनात्मक विश्लेषण में शामिल होना महत्वपूर्ण है। यह अतिथि लेख बताता है कि कॉल सेंटर भावना विश्लेषण क्यों महत्वपूर्ण है।
लेख से मुख्य टेकअवे है-
- आम आदमी की भाषा में कॉल सेंटर भावना विश्लेषण ग्राहक की प्रतिक्रिया के अनुसार एकत्रित करने, विश्लेषण करने और कार्रवाई करने की प्रक्रिया है। संज्ञा, क्रिया, विशेषण और क्रियाविशेषण की पहचान करके संगठन इसके पीछे की भावनाओं की व्याख्या कर सकते हैं।
- और भावना विश्लेषण को संभव बनाने के लिए, संगठन एआई तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं जैसे मशीन लर्निंग, एनएलपी, और अन्य डेटा को माइन करने और इसे बेहतर भविष्य कहनेवाला विश्लेषण के लिए लेबल करने के लिए। यह भविष्य कहनेवाला विश्लेषण उद्यमों को अधिक राजस्व के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति को बेहतर ढंग से तय करने में मदद करता है।
- कुछ अन्य लाभ जिनका उद्यम कॉल सेंटर भावना विश्लेषण का उपयोग करके लाभ उठा सकते हैं- व्यक्तिगत संचार, ग्राहक मंथन को कम करना, संचार बाधाओं को रोकना, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना और तेजी से दर्द बिंदु समाधान देना। लघु कॉल सेंटर भावना विश्लेषण में उद्यमों को ग्राहकों की भावनाओं का बेहतर लाभ प्राप्त करने और उनके व्यावसायिक खेल को ऊपर उठाने में मदद मिलती है।
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