OCR, या ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन, एक ऐसी तकनीक है जो कंप्यूटर को लिखित या टाइप किए गए टेक्स्ट को पढ़ने और प्रोसेस करने की अनुमति देती है। यह तकनीक लगभग कुछ दशकों से है, लेकिन यह हाल ही में बीमा उद्योग में विभिन्न प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और स्वचालित करने के लिए कर्षण प्राप्त कर रही है।
- OCR मैन्युअल डेटा प्रविष्टि की आवश्यकता को समाप्त करता है। यह दस्तावेजों से डेटा को स्वचालित रूप से निकालने और संसाधित करने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, यह बीमाकर्ताओं को दावों और अन्य कागजी कार्रवाई को संसाधित करने के लिए आवश्यक समय और प्रयास को कम करने में मदद करता है। यह उन्हें कम समय में अधिक दावों को संभालने की अनुमति देता है, जिससे उनकी समग्र दक्षता में सुधार होता है।
- मैन्युअल डेटा प्रविष्टि समाप्त होने के साथ, बीमाकर्ता डेटा दर्ज करने के लिए आवश्यक कर्मचारियों के घंटों की संख्या को कम करके और उन त्रुटियों की संख्या को कम करके पैसा बचा सकते हैं जो महंगी गलतियों को जन्म दे सकती हैं।
- कार्यकुशलता में सुधार करने के लिए, OCR बीमा उद्योग में ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में भी मदद करता है। ग्राहकों के लिए दावों और अन्य दस्तावेजों को जमा करना आसान बनाकर, OCR तकनीक ग्राहकों को उन लाभों को प्राप्त करने में लगने वाले समय को कम कर सकती है, जिनके वे हकदार हैं। इससे ग्राहक खुश हो सकते हैं और बीमा कंपनी के साथ बेहतर समग्र संतुष्टि हो सकती है।
- ओसीआर तकनीक बीमा कंपनियों को अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने में भी मदद कर सकती है। ग्राहकों के लिए दावे और अन्य कागजी कार्रवाई प्रस्तुत करना आसान बनाकर, बीमा कंपनियां एक बेहतर समग्र ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकती हैं, जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने में एक प्रमुख कारक हो सकता है।
- बड़ी मात्रा में डेटा तक त्वरित और आसानी से पहुंचने की अनुमति देकर, OCR बीमाकर्ताओं को जोखिम और मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है। यह बीमाकर्ताओं को दावा किए जाने की संभावना का अधिक सटीक अनुमान लगाने में मदद कर सकता है, जो उन्हें प्रीमियम निर्धारित करने में मदद कर सकता है जो किसी विशेष व्यक्ति या समूह को बीमा करने के जोखिम को अधिक सटीक रूप से दर्शाता है।
परंपरागत रूप से मैन्युअल रूप से किए जाने वाले कई कठिन और समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित करके, ओसीआर बीमा कंपनियों को त्रुटियों को कम करने, संचालन को व्यवस्थित करने और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करने में सक्षम बनाता है।
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